尽管“命案”连发，作为热水器的生产厂家广东万和电气公司(以下简称万和公司)却并不认为产品存在问题。
事发热水器
海南万和用户洗澡中被电身亡
9月11日，海南省澄迈县金江镇一村民在使用万和热水器洗澡时遭电击身亡，家属称该款热水器的具体型号为万和牌储水式电热水器DSCF40-T4，于2012年11月从澄迈县金江镇正原电器商城(以下简称经销商)处购买。
10月9日，死者的姐姐在接受中国网记者采访时认为，经销商在为用户安装热水器的时候并未安装地线且经销商提供的增压泵为“三无产品”，同时在输入端接地异常即未安装热水器地线的情况下，万和热水器的警告指示灯并未亮灯，无法起到报警作用。
因此她认为经销商和万和公司均对死者死亡存在责任。事发后，死者家属曾与当地经销商与万和公司当面接触，不过迄今一个多月事情处理拖延不决，而原因在于事故原因认定未清且当事各方对赔偿金额争议较大。
10月9日，万和公司品牌管理部部长李惠珍对中国网记者表示，热水器是万和的产品，事情发生后厂家第一时间派人查看现场，他们初步认为可能是经销商提供的增压泵(非万和产品)漏电导致这起死亡事故。同时她指认当地经销商并非万和官方指定经销商，“不知道他们(指经销商)是从哪里攒来我们的产品”。对于死者家属质疑热水器警示灯未亮的问题，李惠珍表示需通过机构检测才可知道答案。她称，目前死者家属不同意对涉事万和热水器进行第三方鉴定，在原因没有清楚的情况下，很难答应死者家属提出的巨额赔偿。
10月9日当天，死者的姐姐否认了家属“拒绝万和热水器检测”的说法，而是希望能走法律程序到法院起诉万和，“我们要通过法律程序对万和产品和增压泵进行检测，料理完弟弟丧事后家里已在准备到法院起诉万和与经销商”。
经销商老板蔡亲平在接受中国网记者采访时认为，事故原因需经过权威部门检测之后才能下结论，而对于万和认为其并非厂家指定经销商的指责，该人士语气略显气愤，“说我不是万和指定的经销商没有任何意义，为什么我给万和海南的一级代理商打款，他们也给我发货？”
五年五名用户被电死 公司称产品均无问题
除上述海南万和热水器用户在洗澡过程中触电死亡外，2008年、2011年又分别发生两起该品牌热水器用户或亲属触电死亡案例，总计5人死亡。李惠珍在接受中国网记者采访时认为，这些死亡案例均与万和热水器产品质量无关。
2008年2月广西藤县一对夫妻在使用万和热水器洗澡时触电身亡，据当时新华网报道广西产品质量监督检验院对这台电热水器检验后出具的《质量分析报告》认为，引起这起事故的直接原因是该电热水器的插头内部短路，致使电热水器外壳带电。
当地法院以该报告作为双方当事人协商的依据达成调解协议：由广东省某大型电器公司赔偿原告人民币35.5万元。据了解，该“广东省某大型电器公司”便是万和公司，这一信息已得到万和方面的确认。不过，李惠珍在接受中国网记者采访时认为，当时《质量分析报告》“并没有类似万和电热水器的插头短路”的语句。时隔三年，2011年广东深圳沙井一万和热水器用户又在洗澡时触电身亡。
据当地媒体报道称死者姐姐在抢救时也触电身亡，万和方面确认死者为万和热水器用户。李惠珍对中国网记者表示，当时用户所在的整栋楼都带电所以才发生触电事故，并非万和热水器出现问题。
另外，2008年解放日报报道称万和公司因热水器整机电气强度不合格将一人电死，当年上海市长宁法院判万和公司赔死者家属17.1万余元。
